Evaluation de la satisfaction de nos visiteurs
Critère important de la marque Qualité Tourisme Occitanie Sud de France, l’évaluation de la satisfaction de nos visiteurs est recueillie par différents outils.
Les avis sur l’accueil et la qualité de service de l’Office de Tourisme sont recueillis par un questionnaire Qualité Tourisme diffusé sur notre site internet et sur une borne tactile installée dans l’office.
- Les avis clients sur l’office sont aussi récupérés et analysés sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Google, TripAdvisor…)
- La satisfaction des visiteurs sur la qualité de la station est recueillie sur une borne (type smiley) installée à l’office.
Enfin nous traitons les réclamations clients reçues par courrier ou mail.
Evidemment face aux restrictions sanitaires, les bornes tactiles de l’espace d’accueil ont été enlevées et nous n’avons donc pas de résultats pour la période 2020/2021.