Adhérer aux labels
La Qualité à l'échelle de la destination touristique
En proposant aux acteurs économiques de s’engager dans l’obtention de marques ou labels, l'Office de Tourisme inscrit sa volonté d'amener à penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l'échelle de la destination.
Vous souhaitez vous informer, adhérer à un label ou obtenir une marque ?
Le service qualité est là pour vous informer, vous aider, vous guider pas à pas.
Vous pouvez contacter Catherine Mallet au 04 68 37 32 07 ou catherine.mallet@otstcyp.com.
Voici les labels et marques sur lesquels nous pouvons vous accompagner.
Qualité Tourisme et Qualité Tourisme Sud de France
Votre travail reconnu par l’Etat.
Accordée par l’Etat, la marque Qualité Tourisme fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la satisfaction du client.
La fin d’année 2019 est marquée par la reprise en gestion directe par l’Etat de la marque Qualité Tourisme. A ce titre, la prise en compte de la satisfaction et de l’avis client est devenue obligatoire et entraine une modification majeure dans la démarche de renouvellement de la marque. Elle se fera désormais en deux étapes, deux audits.
Par ailleurs, l’Etat a reconnu le label régional Sud de France dans le cadre du Plan Qualité Tourisme national. Ce label régional, engage le prestataire à proposer des services de qualité, à valoriser l’identité régionale et la préservation de l’environnement.
Dorénavant, les 2 marques fonctionnent ensemble et une seule démarche nous permet d’obtenir les deux niveaux de labellisation, national et régional. On obtient ainsi la marque et sa déclinaison régionale, regroupées sous le nom de Qualité Tourisme Occitanie Sud de France.
En savoir plus sur Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
Pour tout savoir > https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/
Tourisme & Handicap
L’accessibilité concerne bien plus que les personnes à mobilité réduite... les personnes âgées, les mamans avec leurs poussettes, etc
La marque d'Etat Tourisme et Handicap est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté. La marque apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées. Les documents utilisés pour l’évaluation qui précède la labellisation ont été élaborés en concertation entre les associations de prestataires du tourisme et les représentants des personnes handicapées.
La marque d'Etat Tourisme et Handicap est aussi un moyen de sensibiliser les professionnels du tourisme à l’accueil des personnes handicapées grâce aux unions professionnelles mais aussi par l’intermédiaire du réseau français d’institutionnels du tourisme (office de tourisme, syndicat d’initiative, comité départemental et régional du tourisme). L’association Tourisme et Handicap s’y emploie en permanence.
L’Office de Tourisme est adapté pour accueillir et informer les 4 déficiences de handicap : moteur, visuel, auditif et mental.
En savoir plus sur Tourisme & Handicap
Famille Plus
Ahh les familles ! Aujourd’hui toutes sortes, elles occupent une place prépondérante chez nos concitoyens et nos visiteurs.
Le label Famille Plus est accordé pour une période de trois ans aux communes qui mènent une réelle politique d’accueil des familles et des enfants. Saint-Cyprien est labellisé Famille Plus depuis 2006.
Audits et contrôles réguliers permettent de s’assurer que les engagements sont bien respectés et d’améliorer constamment l’offre destinée aux familles. L’attribution du label national Famille Plus repose sur le niveau et la qualité :
• De l’accueil et de l’information,
• Des animations organisées par les communes,
• De la richesse des activités proposées par les prestataires,
• Des produits de découverte et de sensibilisation à l’environnement et aux patrimoines,
• De l’accessibilité pour les familles aux hébergements, à la restauration adaptée et aux commerces et services de proximité
• Des équipements, du transport et de la sécurité
• Des offres tarifaires adaptées aux familles et/ou aux enfants
L’Office vous fait profiter de ce label et vous engage à suivre la grille des critères qui vous concernent, rien de plus facile, il faut juste votre motivation !
Infos :
- Enquête sur l’importance du tourisme familial : https://tourismexpansion.com/tourisme-familial/
- Téléchargez le référentiel qui vous concerne (activité, hébergement, restauration)
En savoir plus sur Famille plus.
Accueil Vélo
Un engouement impressionnant avec l’ouverture de la société au développement durable...
La marque nationale Accueil Vélo a pour but d’offrir une désignation unique, simple et lisible des services adaptés aux touristes à vélo le long des itinéraires cyclables et véloroutes et voies vertes structurés. La marque regroupe 6 catégories de prestataires :
- Les hébergeurs
- Les offices de tourisme
- Les loueurs de vélo
- Les réparateurs de vélo
- Les sites de visites et de loisirs
- Les restaurateurs
Accueil Vélo, c'est la garantie pour le cycliste de :
- Être à moins de 5 km d'une piste cyclable
- Disposer d'un équipement adapté pour les cyclistes : abri vélo sécurisé, kit de réparation.
- Bénéficier d'un accueil chaleureux (informations et conseils utiles (itinéraires, météo, etc...)
- Disposer de services adaptés aux cyclistes : transfert des bagages, lavage et séchage du linge, location de vélos, lavage des vélos....
La marque nationale Accueil Vélo est mise en place sous l’égide de France Vélo Tourisme par les organismes touristiques locaux afin de réserver le meilleur accueil aux cyclistes partout en France.
En savoir plus sur Accueil Vélo.